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Stealthy

Diese Geschichte erscheint in der Mai-Ausgabe von . Subscribe »

Laut einer aktuellen BIA / Kelsey-Umfrage nutzen neun Prozent der kleinen Unternehmen Twitter, um ihre Geschäfte zu vermarkten. Darüber hinaus planen 32 Prozent, ihre Marketingbemühungen in den Social-Media-Bereich auszuweiten und sich auf Websites wie Facebook und MySpace zu konzentrieren. Hier ist das Problem: Nur weil Ihr Unternehmen noch nicht auf Twitter oder Facebook ist, bedeutet das nicht, dass Kunden nicht über Sie im Internet sprechen. Dank der Zunahme von lokalen Benutzerüberprüfungs- und Suchwebsites wie Yelp und Citysearch schimpfen Verbraucher und schwärmen von Ihren Diensten in der digitalen Landschaft, und obwohl sie in ihrem Lob überschwänglich sein können, können sie in ihrer Kritik gnadenlos sein.

Aus diesem Grund hat die lokale Such- und Performance-Werbefirma Marchex mit Reputation Management ein Online-Marketing-Tool eingeführt, mit dem kleine Unternehmen ihre virtuellen Reputationen und Präsenzen nachverfolgen und ihre Kundeninformationen effektiver nutzen können.

"Es gibt viele Orte, an denen Menschen über Unternehmen sprechen und entscheiden, welche Produkte und Dienstleistungen sie verwenden werden", sagt Marchex Senior Product Manager Ryan Fritzky. "Aber während die Konsumenten ihre haben Wenn all diese großartigen Informationen zur Verfügung stehen, ist es nicht einfach für ein kleines Unternehmen, alles zusammenzubringen. Wir geben ihnen Informationen darüber, was Kunden an ihren Produkten und Dienstleistungen schätzen und wie sie diese Informationen nutzen können, um ihren Online-Fußabdruck zu verbessern. "

Als eine Erweiterung der Marchex Connect-Plattform, die Hunderttausende von Marketingkampagnen für lokale Werbetreibende unterstützt, basiert das Reputationsmanagement auf proprietärer Technologie des lokalen Suchnetzwerks Open List von Marchex. Die Lösung umfasst mehr als 8.000 Quellen und mehr als 250 Millionen Metadaten, die Unternehmen in den USA umfassen, und überwacht und berichtet über das virtuelle Profil jedes Unternehmens, einschließlich Nutzerrezensionen und -nachrichten sowie Blog- und Social Media-Kommentare.

Marchex Reputation Management trägt auch dazu bei, die Genauigkeit von Informationen in Online-Brancheneinträgen in globalen und lokalen Suchmaschinen und Verzeichnissen zu verbessern, sicherzustellen, dass Namen, Adressen und Telefonnummern konsistent sind und Empfehlungen zum Hinzufügen von Einträgen gibt für eine bessere Abdeckung. Darüber hinaus umfasst der Service Analysen des Rufs und der Marketingaktivitäten von Wettbewerbern: "Wir machen es leicht, wettbewerbsrelevante Informationen zu gewinnen - jetzt können KMU ihre Dienstleistungen mit Konkurrenzunternehmen vergleichen", sagt Fritzky.

Marchex Reputation Management wird über ausgewählte Reseller-Partner mit einer großen installierten Basis von SMB-Clients angeboten. Die Preisgestaltung erfolgt auf Abonnementbasis, variiert je nach Vertriebspartner und hängt von der Bündelung mit anderen Marchex- und Reseller-Services ab."Wir wussten, dass diese Lösung einfach sein musste, und sie musste den Unternehmen Zeit sparen", sagt Fritzky.

Und ja, Marchex versteht, dass die Kunden, wenn sie nicht zufrieden sind, schnell ins Internet gehen und alle wissen lassen.