Technologie

Urlaub Cheer

Paula Deane Traynham (eBay-User-ID: pauladeane) hatte 2006 kein so glückliches Weihnachtsfest, wie sie gehofft hatte. Das Problem war nicht Enttäuschung in den Gaben unter ihrem eigenen Baum. Es war vielmehr die Art und Weise, wie sie den Urlaub auf eBay für ihr Geschäft abwickelte, wo sie Kuchenständer, Telleraufhänger und ähnliche Artikel im Auktionshaus und einen eBay-Shop verkauft. "Letztes Jahr habe ich mich [die Ferien] schleichen lassen auf mich ", sagt Traynham, 52, Gründer von PromisedLandTexas in Fort Worth, Texas." Deshalb überarbeite ich meinen Store und organisiere ihn neu. Ich möchte alles eingerichtet haben und bereit sein, dass Leute es finden. Letztes Jahr, Ich habe immer noch versucht, die Dinge aufzulisten, selbst in der Eile. Dieses Jahr möchte ich meine Sachen [früher] aufgelistet haben. "

Laut Dennis L. Prince, Autor von 101 Möglichkeiten, Ihr Glück bei eBay zu steigern , hat Traynham die richtige Idee, sich in den Urlaub zu setzen. Prince, der mehrere Seiten seines Buches im Urlaub verkauft, sagt: "Es ist wirklich wichtig. Sie müssen die Jahreszeiten antizipieren."

eBay-Verkäufer, die sich darauf konzentrieren, während der Weihnachtszeit und anderen Jahresabschlüssen auszuführen, drücken nicht nur aus saisonale warme fuzzies. Die Feiertage repräsentieren einen überdurchschnittlichen Anteil am Umsatz- und Gewinnpotenzial für das gesamte Jahr. Es ist nicht ungewöhnlich, dass stationäre Händler im letzten Quartal 30 bis 40 Prozent ihres Geschäfts machen - und dieser Anteil ist für eBay-Verkäufer möglicherweise sogar noch höher. "Ich mache 50 Prozent meines Geschäfts von Ende September bis Ende September Anfang Dezember ", sagt Traynham, der in diesem Jahr 12.000 Dollar Umsatz macht." Das ist das Weihnachtsfenster. "

Die Feiertage sind so groß, dass sie mehr als nur eine Chance darstellen. Sie müssen fast das Beste aus ihnen machen. "Weihnachten ist entscheidend", sagt Traynham. "Wenn Sie keine guten Weihnachten haben, haben Sie Probleme. Weihnachten ist das, was für alles bezahlt, was Sie bestellen müssen des Jahres. "

Holiday High Jumps

Du bekommst das ganze Jahr über keine Weihnachtsgeschenke, ohne ein guter Junge oder ein gutes Mädchen zu sein. Der Jahresendverkauf bei eBay kann anspruchsvoll sein, und die Tatsache, dass die Einsätze höher sind, kann den Druck auf ein manchmal unangenehmes Niveau erhöhen. Wenn Sie versuchen, ein halbes Jahr Geschäft in ein paar Monate oder Wochen zu stopfen, ist die Zeit knapp - das gilt sowohl für Käufer als auch für Verkäufer.

"Eine Sache, die ich in den Ferien anders finde, ist die Dringlichkeit", sagt Shelley Mitchell (eBay User ID: shelley-faye), 31, die Kleider, andere Kleidung und Accessoires aus ihrem Hollywood verkauft, Ebay in Florida, süchtig nach Rockabilly und Punk. "Die Leute wollen nicht lange auf die Artikel warten, aber in den Ferien bekomme ich eine Menge E-Mails von Leuten, die mich fragen, ob [ihre Bestellung ] wird an diesem Tag ausgehen.Es gibt eine Dringlichkeit mit dem Zeitfaktor - sie wollen wissen, wann sie es bekommen. "

Zusätzlich zur Dringlichkeit des Versands verschärfen sich die Herausforderungen des Arbeitstages während der Ferien. Die Auswahl der richtigen Produkte wird entscheidend Wenn Sie wissen, dass Sie möglicherweise größere Schwierigkeiten haben, unverkauftes Inventar zu verschieben, wenn sich das Geschäft nach Neujahr verlangsamt, müssen Sie trotz schlechtem Wetter, Staus und anderen Hindernissen zuverlässig beschaffen.

Der Wettbewerb vervielfacht sich auch häufig, wie andere eBay-Verkäufer Sie sind auch entschlossen, die saisonale Chance optimal zu nutzen, und Sie müssen besser in der Lage sein, effektiv zu kalkulieren, wenn einige Verkäufer Verkäufe tätigen und andere die Preise erhöhen, um die Angst und das Gefühl der Dringlichkeit der Geschenkgeber auszunutzen. Service muss wettbewerbsfähig bleiben.

Da Traynham durch ihre Frühjahrsentschließung darauf hinweist, für die fernen Ferien bereit zu sein, ist die Vorbereitung der Schlüssel zu einem glücklichen eBay Urlaub.Prince empfiehlt, dass die Verkäufer nicht später als thr beginnen ee Monate vor der Zeit, Suche nach Produkten zum Verkaufen, Anordnen von Quellen, Erstellen von Verzeichnissen, Verfeinern von Systemen und Richtlinien und, falls erforderlich, Einstellen von Hilfe.

Eigentlich plant Traynham bereits Ende September mit der Erfassung einiger Urlaubsverkäufe: "Wenn Kinder wieder zur Schule gehen, haben die Leute Zeit, sich hinzusetzen und ins Internet zu schauen", sagt sie. Ein früher Start ist ihrer Meinung nach eine gute Sache. "Manchmal hat man Pech und der Ansturm beginnt erst Mitte Oktober oder gar um Halloween", sagt sie. "Dann wird es wirklich hektisch, weil du" Die gleiche Menge an Volumen [in kürzerer Zeit]. "

Bevor Sie Ihren ersten Weihnachtsverkauf planen, sollten Sie Produkte und Kunden in den Kategorien, die Sie bedienen möchten, aufwerten." Das Wichtigste ist zu verstehen Ihr Markt ", sagt Prince. Während der Ferien können Kategorien mit opportunistischen Saisonverkäufern überfüllt sein.

Eine Möglichkeit, sich von anderen abzuheben, besteht darin, anhand von Listen zu zeigen, dass Sie wissen, was Sie verkaufen und an wen Sie verkaufen. Wie Prince sagt: "Gerade in den Ferien möchten Sie sich von anderen abheben." Er schlägt vor, zusätzliche Informationen in die Ferienlisten aufzunehmen. "Sonst", warnt er, "wirst du wie jemand aussehen, der etwas in einer Kiste findet [zu verkaufen]."

Auf Urlaub vorbereiten

Außerdem Achten Sie darauf, dass Sie den Käufern bei den Produktdetails ausführliche Informationen zu Richtlinien wie dem Versand geben - immer ein heikler Punkt zu dieser Jahreszeit. Während der letzten Weihnachtszeit beispielsweise legte Mitchell einen Zeitplan auf: Wenn ein Kunde bis zum 22. Dezember eine Bestellung bezahlte, würde der Artikel vor dem 25. Dezember geliefert werden. Die Informationen halfen ihren Kunden nicht nur bei der Bestellung, sondern auch bei der Bestellung Auch ihre Arbeit wurde erleichtert: "Als ich dieses Banner auflegte, bekam ich viel weniger E-Mails", sagt sie.

Wenn Sie ein Blockbuster-Jahresende haben, müssen Sie Produkte zum Verkauf haben. Und Sourcing steht bei den Herausforderungen, denen eBay-Verkäufer in dieser wichtigen Geschäftsperiode gegenüberstehen, an vorderster Front.Aufgrund der kurzen Zeitspanne, in der alles passiert, kann jede Versorgungsunterbrechung ein großes Problem werden. Es kann durchaus Überraschungen geben, wie Traynham im Dezember 2006 herausgefunden hat. "Meine Hauptlieferanten haben eines ihrer Schiffe aus China unter Quarantäne gestellt", erinnert sie sich. "Also hatte ich eine Menge Zeit mit meinem Inventar, darunter auch einige meiner größten beliebte Artikel. Ich schwitzte es wirklich, bis es in letzter Minute durchkam. "

Anders als alternative Anbieter für Ihre beliebtesten Artikel, eine Möglichkeit, mit unerwarteten Störungen umzugehen, ist bereit, schnell die Richtung zu ändern und starten Sie den Verkauf von Produkten Sie können zuverlässig Quelle. Glücklicherweise ist Flexibilität einer der Vorteile des Verkaufs bei eBay. "Wenn Sie wissen, wie Sie die Plattform nutzen, können Sie den Gang wechseln und das Wissen über gute Verkaufstaktiken und das Timing anwenden und das Beste aus einer plötzlich gebotenen Gelegenheit machen selbst ", sagt Prince." Sie können Ihr Inventar ändern und Ihre Angebote wirklich schnell ändern, ohne Beschilderung oder irgendetwas zu drucken. Und das Schöne ist, wenn Sie es gut genug machen, sehen Sie aus, als hätten Sie es die ganze Zeit geplant. " Denken Sie auch daran, dass der Monat Dezember nicht der Höhepunkt für einige Gegenstände sein kann. Mitchell verkauft viele ihrer ausgefallenen Partykleider, bevor ernsthafte Geschenke gegeben werden, da die Feiernden sich auf die Feiertage vorbereiten: "Es ist kurz vor Weihnachten - Novemberisch", sagt sie, "weil sie sie zu Partys tragen."

Die Länge Ihrer Einträge sollte auch den Zeitdruck widerspiegeln. Prince empfiehlt für den Rest des Jahres fünf- und siebentägige Angebote. Aber in den Ferien schlägt er dreitägige Angebote vor, damit Gebote stattfinden können, ohne den Schenkenden länger als nötig am Haken zu halten. "Wenn es um Ferien geht, wollen die Leute das Ding schnell abhaken lassen und sei zuversichtlich, dass es unter dem Baum sein wird ", sagt er.

Ein weiterer Faktor, den Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie Listen aufladen, um besorgten Käufern zu präsentieren, ist, ob Sie zu sehr gedrängt werden, ihre Einkäufe zu verpacken und zu versenden, bevor sie benötigt werden. Vergessen Sie nicht, dass Sie zu dieser Jahreszeit zusätzliche persönliche Angelegenheiten erledigen können. Vermeide es, zu viele Einträge zu verschwenden. "Verkaufe nicht mehr, als du versenden kannst", warnt Prince, "oder deine Feedback-Bewertung wird definitiv fallen."

Für viele Menschen sind die Feiertage eine Zeit für offene Großzügigkeit , aber das bedeutet nicht, dass sie bereit sind, himmelhohe Preise zu zahlen. Viele Händler konkurrieren um Käufer, indem sie ihre größten Umsätze für diese Jahreszeit sparen. Die Kombination von viel Verkehr, eine Mischung aus Schnäppchen-und verschwenderisch Käufer, und manchmal fieberhafte Konkurrenz von Discountern sendet gemischte Nachrichten an eBay-Verkäufer, die versuchen, Preise für Preise und Sofort-Kaufen zu setzen, und ansonsten mit Preisgestaltung.

Prince sagt, Sie müssen vermeiden, als Preisbrecher wahrgenommen zu werden. Wenn Sie in der Lage waren, schwer zu findende, gefragte Elemente wie die neueste Videospielkonsole zu finden, ist es verlockend, Preise für die Stratosphäre festzulegen und darauf zu vertrauen, dass sie von notleidenden Eltern bezahlt werden.Aber Prince glaubt, dass das Fugenhobeln kontraproduktiv ist, weil Käufer durch Missbrauch in der Vergangenheit sensibilisiert wurden. "Strike einen mittleren Preis irgendwo auf dem Marktniveau", sagt er. "Komm runter unter den höchsten Punkt und setze ein Buy It Now [Preis] jemand kauft es schnell, anstatt durch [eine lange Liste] zu gehen. "

Wenn Sie die Preise zu hoch setzen, erhöht sich auch das Risiko, dass Sie mit unverkauftem Inventar zurückbleiben, warnt Prince. Und so heiß wie die Feiertage für einige Artikel sein können, kann der Markt für die gleichen Produkte positiv kalt werden, nachdem die Geschenke alle geöffnet wurden. Wie Prinz sagt: "Komm am 26. Dezember, wen interessiert's?"

Tag nach Weihnachten

Zusätzlich zu einem Trauertag für Verkäufer mit überteuerten Waren, die sie nicht verkaufen konnten, markiert der Tag nach Weihnachten auch den offiziellen Beginn der Rückkehrzeit. Nicht alle eBay-Verkäufer müssen damit umgehen. Mitchell zum Beispiel meldet letzte Woche keine Rücksendeanträge. "Ich habe [einige] erwartet", sagt sie. "Ich werbe dafür, dass ich aus irgendeinem Grund immer zurückkomme, solange es in demselben Zustand zu mir zurückkommt wahrscheinlich eine Retoure im Monat, aber über Weihnachten hatte ich keine. "

Nur für den Fall, Prince schlägt jedoch vor, eine strengere Rückgaberecht während der Ferien in Betracht zu ziehen." Eine Menge Leute sagen während des Rests des Jahres Sie erstatten alles, keine Fragen ", sagt er." Aber in den Ferien gibt es noch andere Stressfaktoren. "

Ein Risiko besteht darin, dass ein Käufer etwas bei einem eBay-Verkäufer bestellen kann und dann bei einem von seine oder ihre vielen Reisen in das Einkaufszentrum auf der Suche nach mehr Geschenke, laufen über den gleichen Artikel für weniger, um eine Anfrage nach einer Rückerstattung für den eBay-Kauf aufgefordert. Andere Käufer können mehr Geschenke bestellen, als sie wirklich benötigen, und planen, die Artikel nach ihrer Ankunft zu bewerten und die Vorteile einer losen Erstattungsrichtlinie zu nutzen, um die am wenigsten wünschenswerten Geschenke zurückzuschicken.

Prince rät, einige Maßnahmen zu ergreifen, um das Risiko zu vieler Erstattungsanträge in den Ferien zu mindern. "Werfen Sie ein paar zusätzliche Grenzen auf", sagt er. "Ich würde sagen [Sie sollten] versicherte, alle Verkäufe endgültig, es sei denn, das Paket ist beschädigt oder nicht wie beschrieben. " Andernfalls kann Ihr gesamtes Inventar zurückfliegen. "

Service First

Sie können die zusätzliche Zeit, die Sie möglicherweise mit Retouren verbracht haben, damit verbringen, mehr Aufmerksamkeit auf andere Elemente des Kundenservice zu legen. Jetzt ist es an der Zeit, etwas zu geben Extra-Service für die Kunden. "Haben Sie eine solide Politik, die Sie das ganze Jahr über nutzen würden - hier sind Zahlungsformen, die ich nehme; Wenn Sie sofort zahlen, hier ist, wie ich versende; Hier ist, wie oft ich schicke ", sagt Prince." Während der Ferienzeit möchten Sie sich daran halten und vielleicht sogar ein wenig verlängern, um sicherzustellen, dass [jeder] Kunde zufrieden ist. "

In den Ferien werden Sie Wahrscheinlich verkaufen Sie an viele Kunden, mit denen Sie bisher noch nicht zu tun hatten, um ihnen eine gute Erfahrung zu bieten, die sie zu wiederkehrenden Käufern macht für eine billigere Lieferung, kann es aber ein wenig zu nah am Datum der Eröffnung des Geschenks spielen.Noch besser, sagt Prince, Sie können es auf sich nehmen, den Versand zu verbessern, damit die Kunden keinen Fehler machen. "Es gab ein paar Mal, als ich für die reguläre Lieferung einstieg, nur um sicherzustellen, dass es pünktlich kam", sagte er sagt. "Sie waren begeistert."

Mit all den Aktivitäten und Herausforderungen kann der Urlaub eine Zeit der angenehmen Überraschungen sein. Mitchell zum Beispiel war erfreut zu sehen, dass Kunden außerhalb der Vereinigten Staaten merklich weniger gestresst waren als einheimische Käufer. "Ein Drittel meines Geschäfts ist international", sagt sie, "und ich dachte, es würde ein Thema in den Ferien werden Meine internationalen Einkäufer schienen jedoch milder. "

Egal, ob Sie das Schlimmste befürchten oder optimistisch das Beste aus den Ferien erwarten, es ist wichtig, dass Sie wissen, was Sie erwartet und wie Sie reagieren." Das größte Risiko wäre nicht vorbereitet ", sagt Prince." Wenn Sie das hier tun, sollten Sie wissen, was Ihre Richtlinien sind, was Sie für die Zahlung erwarten und wie Sie die Aktivität verwalten können. "

Es stimmt, es gibt allen Grund, zu erwarten, dass die Feiertage für eBay sowie die Geber und Empfänger der von ihnen verkauften Geschenke eine Zeit der Freude sind. "Mein Plan ist es, mein Geschäft bis Ende des Jahres zu verdreifachen", sagt Mitchell, der für das Jahr 2007 einen Umsatz von $ 50.000 prognostiziert hat. "Das war mein Ziel, und ich versuche mein Bestes bleibe dabei. "

Mark Henricks schreibt über Business und Technologie für führende Publikationen und ist Autor von

Not Just a Living. Was steht auf der Wunschliste?

Die Auswahl von Geschenken kann schwierig sein, aber auch die Auswahl von Produkten, die in den Ferien verkauft werden. "Ist das nicht das Problem?" fragt Dennis L. Prince, Autor von

101 Möglichkeiten, Ihr Glück bei eBay zu steigern . Sein Ratschlag: Um etwas über die Zukunft zu lernen, studieren Sie die Vergangenheit. Achte auf das, was letztes Jahr in deinen Kategorien heiß war. Schauen Sie sich an, was der Wettbewerb verkauft: "Schauen Sie sich die Ferienangebote an und sehen Sie, was los ist und ob Sie im nächsten Jahr etwas erreichen wollen", sagt er. Oft werden Sie feststellen, dass die gleichen Artikel, die den Rest des Jahres gut waren, auch zu Weihnachten gut sind. "Meine meistverkauften Kleider waren die, die ein wenig dressier sind, die jemand zu einer Veranstaltung anziehen würde." sagt Bekleidungsverkäufer Shelley Mitchell (eBay User ID: shelley-faye). "Aber das sind sowieso meine Bestseller das ganze Jahr."

Schauen Sie sich eBay Pulse, die täglich aktualisiert wird, um eine Liste der beliebtesten Suchen bei eBay zu bekommen . Drilldown nach Kategorie, um die beliebtesten Suchvorgänge in dieser Kategorie zu erhalten. Im Allgemeinen sind die besten Ferienartikel einzigartig und besitzen eine besondere Anziehungskraft, sagt Prince. "Ich beginne ein Wiederaufleben von Sammlerstücken", sagt er. "Die Leute suchen schwer zu findende Gegenstände. Das ist, wo ich erzählen würde Menschen, auf die man sich während der Ferien konzentrieren sollte. "

Holiday Helpers

Es ist schwer zu sagen, welche eBay-Tools in den Ferien am beliebtesten sind, aber PayPal ist ein Herausforderer. Verkäufer genießen natürlich die schnellen und zuverlässigen Zahlungen. Aber Käufer wie die zusätzlichen Service-Verkäufer können bieten, wenn sie wissen, dass Zahlung über PayPal, Notizen Business-Experte und Autor Dennis L. geliefert wird.Prince. "Betonen Sie immer PayPal", sagt er, "und sagen Sie ihnen, wenn sie sofort zahlen, versenden Sie noch am selben Tag."

Turbo Lister ist ein weiteres eBay-Tool, das in den Ferien auf seine Kosten kommt "Ich werde [viele ähnliche Artikel während der Ferien] auflisten, es ist so einfach, diese Dinge zu kicken", sagt Prince. "Sobald die Listen beginnen, zu Ende zu gehen, anstatt in jeden Eintrag zu gehen und einen Relist zu machen, Sie machen eine Charge. In der Ferienzeit ist die Zeit entscheidend. Ich würde lieber den Tag damit verbringen, die Dinge zu verkaufen, die ich verkauft habe, um sicherzustellen, dass sie zu den Käufern gelangen, als an diesem Tag umzustempeln. "

eBay Toolbar ist ein beliebter Ferienhelfer für den Bekleidungsverkäufer Shelley Mitchell (eBay User ID: shelley-faye). Sie mag besonders, wie das kostenlose Tool sie benachrichtigt, wenn ein Käufer eine Frage gestellt hat: "Mein Computer ist in der Nähe und ich kann sofort antworten", sagt sie.

Skype erhält von Paula Deane Traynham (eBay-Nutzer-ID: pauladeane) ein Nicken für seine Fähigkeit, in den Ferien zu helfen. Einer ihrer Tricks ist es, die Skype-Nummer für den Kundendienst von eBay Stores anzurufen, wenn sie eine Frage stellen muss: "Sie können [normalerweise] direkt durchgehen und Ihr Problem lösen", sagt sie. Andere Verkäufer haben ihren Listen eine Skype-Schaltfläche hinzugefügt, mit der sie Kundenfragen in Echtzeit beantworten können. Für Details, besuchen Sie ebay. com / buyandsell / skype-viewitem / index. html.

Get It There Time

Der Versand steht im Mittelpunkt, wenn das Jahr bald zu Ende geht und die Kunden ihre Artikel zu einem bestimmten Termin wünschen. Es überrascht nicht, dass viele Verkäufer während der Feiertage kostenlosen Versand anbieten, sagt Kristina Klausen, Senior Director des weltweiten Versandteams von eBay. Kostenloser Versand hilft eBay-Verkäufern, mit anderen E-Commerce-Anbietern wettbewerbsfähig zu bleiben. Aber das ist nicht alles. Wenn Sie Ihren Artikel auflisten, wenn Sie das Kästchen "Versandkostenfrei" aktivieren, sagt Klausen, dass eBay Sie dann als Verkäufer werben wird, der kostenlosen Versand anbietet, der Ihnen helfen wird, zusätzlichen Verkehr zu gewinnen. Käufer können auch gezielt nach Artikeln suchen, die kostenlosen Versand enthalten.

"Eine weitere Sache, die Verkäufer tun, um ihre Versandkosten attraktiv zu machen, ist das Angebot kombinierter Versandrabatte", sagt Klausen. Das neue Kombi-Shipping-Discount-Tool von eBay ermöglicht es Verkäufern, Rabatten für Artikel über 25 US-Dollar, mehrere Artikel oder sogar mehrere Artikel anzubieten. "Verkäufer können je nach Größe und Gewicht des Artikels flexible Regeln festlegen."

Beschleunigter Versand hilft auch in der Urlaubszeit - und eBay fördert Verkäufer, die dies auf einer "Get It Fast" - Zielseite anbieten. Susan Geis, Marketing-Programm-Manager für den Versand, stellt fest, dass Verkäufer, die sich auf eine eintägige Behandlung und einen Übernacht-Service festlegen, für die It It Fast-Behandlung qualifizieren. Aber eBay hat die Regeln für Verkäufer mit "Get It Fast" oder anderen Angeboten verschärft: "Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt zum Zeitpunkt des Schließens des Angebots in der Hand und versandbereit ist", sagt sie.

Neue eBay-Tools für Versender enthalten PayPal-Tracking-Informationen, mit denen Käufer leicht herausfinden können, wo ihre Einkäufe unterwegs sind.Seit letztem Jahr hat PayPal auch ein Multi-Order-Versand-Tool hinzugefügt, mit dem Verkäufer Versandetiketten für bis zu 50 Artikel gleichzeitig drucken können.

Mit zusätzlichen Funktionen und Tools können Verkäufer ihre Leistung verbessern und den Käufern in diesem Urlaub attraktive Versandoptionen bieten. Und sie sollten, Klausen sagt: "Wir betonen, dass das Niveau der Versandservice der Verkäufer ist ein wichtiger Teil der Käuferzufriedenheit mit der Transaktion."