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Ist jeder Kunde ein guter Kunde?

Das Ziel für die meisten Menschen beim Start eines Unternehmens ist es, einen soliden Kundenstamm zu finden und aufzubauen. Aus Eifer oder Verzweiflung, um das Geschäft aufzubauen, nehmen wir jeden Kunden an - gut oder schlecht. Schließlich ist ein Kunde ein Kunde, oder? Falsch. Einige werden nicht gut für Ihr Geschäft passen.

Natürlich gibt es ein Gleichgewicht. Nicht jeder Kunde wird ein Traum, und es wird immer Kunden geben, die anspruchsvoller sind als andere - vielleicht anspruchsvoller, als sie wert sind. Aber Sie müssen eine Linie in den Sand zeichnen, wenn der Stress der Versorgung eines Kunden negative Auswirkungen auf andere Kunden hat. Trennende Wege mögen schwierig sein, aber das Wohlergehen Ihres Unternehmens kann davon abhängen.

Manche Kunden haben möglicherweise Anforderungen, die über Ihre Ressourcen hinausgehen. In anderen Fällen ist es einfach zu schwierig, die Erwartungen eines Kunden zu erfüllen. In einigen Fällen generieren Sie möglicherweise nicht das Einkommen, das notwendig ist, um ein Unternehmen als Kunde zu erhalten.

Es gibt noch andere Gefahren: Wenn ein schwieriger Kunde Ihre Fähigkeit beeinträchtigt, Ihre anderen Kunden zu bedienen, könnte das Ihre guten Kunden vertreiben. Wenn ein beschwerender Kunde anfängt, negativ zu anderen zu sprechen, setzt das Ihren Ruf in Gefahr.

Wenn sich ein Kunde ständig über Ihr Produkt und Ihre Dienstleistung beschwert und Sie keine Anpassungen vornehmen können, um die Anforderungen des Kunden zu erfüllen, besteht kein Grund, mit diesem Kunden weiter zu verhandeln. Die Realität ist, du kannst nicht alles für alle sein. Es ist viel besser, sich auf das zu konzentrieren, was Sie am besten können, und die Kunden anzuziehen, denen Sie am besten helfen können ... und Ihnen zu helfen.

Wenn der Kunde ein finanzieller Abfluss ist, seien Sie ehrlich zu sich selbst und bestimmen Sie den Dollar-Betrag, den Sie pro Kunde oder pro Stunde machen müssen. Wenn dieser Kunde Ihre Mindestanforderungen nicht erfüllt, ist es an der Zeit, Ihre Tarife anzupassen oder den Kunden zu einem Unternehmen zu verlagern, das finanziell besser geeignet ist. Du bist im Geschäft, um Geld zu verdienen, spende nicht deine Zeit. Nachdem Sie die finanziellen Auswirkungen eines Kunden bewertet haben, können Sie anhand dieser Informationen Ihre Preise in der Zukunft festlegen, um diese Situation erneut zu vermeiden.

Seien Sie offen mit einem schwierigen Kunden; Lassen Sie den Kunden wissen, welchen Einfluss er auf Ihr Unternehmen hat. Versuche, Lösungen zu entwickeln. Denken Sie daran, der Kunde könnte wissen, dass er oder sie herausfordernd ist. Setzen Sie sich hin und gehen Sie durch die Probleme, die das Problem lösen könnten. Vielleicht können Sie sich auf eine Verfahrensänderung oder eine Gebührenerhöhung einigen, die Ihnen helfen, die zusätzliche Arbeit zu kompensieren, die der Kunde verursacht. Wenn Sie kein für beide Parteien günstiges Arrangement erarbeiten können, ist es vielleicht Zeit, sich zu trennen. Nehmen Sie einen sanften aber festen Ansatz, so dass Sie beide weggehen und fühlen, dass es eine gegenseitige Entscheidung ist. Die Bereitstellung einer Vorankündigung und eines Plans, um den Übergang zu bewältigen, wird dazu beitragen, Ihre Glaubwürdigkeit und ein Maß an Kundenzufriedenheit zu erhalten.

Die unmittelbaren Auswirkungen des Verlusts eines Kunden könnten einen finanziellen Verlust bedeuten, aber der Anstieg Ihrer Produktivität und der Ihrer Mitarbeiter könnte den Unterschied ausmachen. Auch die Kosten für den Umgang mit dem Kunden gehen weg.

Der beste Weg, schlechte Kunden zu vermeiden, ist es, sie nicht an Bord zu bringen. Verstehen Sie im Voraus, was der Kunde von Ihnen als Anbieter erwartet. Seien Sie ehrlich gesagt darüber, wie Sie seine Bedürfnisse erfüllen (oder nicht erfüllen können). Finden Sie heraus, warum der Interessent einen früheren Anbieter verlassen hat, falls es einen gab.

An einem bestimmten Punkt, vorzugsweise bevor Sie Ihr Geschäft beginnen, verbringen Sie eine Stunde oder so mit einem Anwalt, um Ihr Geschäft zu erklären. Dies kann helfen festzustellen, wann ein Kundenvertrag notwendig sein könnte, um rechtliche Probleme auf der Straße zu vermeiden, wenn Sie einen Kunden entlassen müssen. Abhängig von der Arbeit und den Anforderungen kann ein Vertrag dazu beitragen, die Abwicklung reibungsloser zu gestalten.