Finanzen

Effektive Inkasso-Anrufe tätigen

Wenn Sie überfällige Kunden oder Schuldner anrufen, ist es wichtig, Vertrauen zu vermitteln. Sie müssen die Kontrolle über den Anruf behalten, und der einzige Weg dazu besteht darin, selbstsicher und vorbereitet zu sein.

Wenn Sie Sammelansagen durchführen, müssen Sie den Fair Debt Collection Practices Act befolgen. Das Gesetz schreibt vor, wann Sie einen Schuldner anrufen können und was nicht. Zum Beispiel dürfen Sie von Montag bis Samstag von 8 Uhr anrufen. m. bis 9 p. m. und an Sonntagen, wenn Sie versucht haben, den Schuldner während der Wochentagstunden zu erreichen und keine Antwort erhalten haben. Aus diesem Grund ist es wichtig, alle Sammelaktionen zu dokumentieren, auch wenn Sie angerufen haben, mit wem Sie gesprochen haben und was gesagt wurde. Schließen Sie auch alles ein, was Ihrer Meinung nach für jemanden von Bedeutung sein könnte, der den Schuldner anrufen oder anrufen könnte, damit er den Status des Kontos und die Zahlung kennt.

Wenn du Leute anrufst, die die ganze Woche arbeiten, hast du an einem Samstag bessere Ergebnisse, wenn sie eher zu Hause sind. Andernfalls müssen Sie möglicherweise Nachrichten auf dem Anrufbeantworter hinterlassen, die auch wirksam sein können.

Denken Sie daran, dass alles, was Sie tun, Ihr Unternehmen repräsentiert - wie Sie reden, Geld sammeln, Rechnungen ausstellen und schwierige Situationen meistern. Egal, ob Sie Ihre Inkasso-Anrufe selbst tätigen oder einen Kreditmanager oder Debitorenbuchhalter eingestellt haben, der die Anrufe tätigen wird, es ist wichtig, dass die anrufende Person mit FDCPA vertraut ist, bevor sie das Telefon abnimmt.

Hier sind einige Tipps, wie Sie - selbst wenn nicht - zuversichtlicher erscheinen, wenn Sie Sammelrufe durchführen:

  • Lächeln. Kommen Sie mit einer Begrüßung, die Ihnen sagt, dass Sie glücklich, angenehm und zuversichtlich sind. Wenn Ihr Kunde ans Telefon geht und feststellt, dass Sie wegen einer fälligen Rechnung anrufen, werden Sie nicht glücklich sein. Sie wollen Vertrauen und keine langweilige, langweilige Botschaft darstellen. Lächle, wenn du am Telefon sprichst; es wird sich in deiner Stimme bemerkbar machen.

  • Sprich laut. Ihre Stimme sollte laut genug sein, um gehört zu werden und Vertrauen zu vermitteln - nicht zu laut, aber nicht zu leise. Sie möchten, dass Ihr Schuldner Sie hört und versteht, was Sie sagen. Setzen Sie sich aufrecht auf Ihren Stuhl und stellen Sie sich vor, der Schuldner sitzt Ihnen gegenüber.

  • Fokus. Pflegen Sie "Augenkontakt", indem Sie auf den Anruf fokussiert bleiben. Überprüfe nicht deine E-Mails oder beobachte andere Personen in deinem Büro. Konzentriert bleiben.

  • Entspannen Sie sich. Setzen Sie sich aufrecht in Ihren Stuhl und spielen Sie nicht mit Büroklammern oder Stiften auf Ihrem Schreibtisch. Nutze dein Gesicht, deine Stimme und deine Körperhaltung, um dein Selbstvertrauen am Telefon und persönlich darzustellen.

Wenn Sie diese Techniken verwenden, sammeln Sie mehr Geld und haben bessere Ergebnisse aus den Sammelaufrufen, die Sie tätigen. Machen Sie Ihre Anrufe beim ersten Mal auf die effektivste Art und Weise, damit Sie sie nicht weiter machen müssen - und riskieren Sie, dass der Schuldner die Kontrolle über den Anruf übernimmt.