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Machen Sie das Beste aus schlechten Nachrichten

"Hier bei Acme Industries haben wir eine Politik der offenen Tür. Wir ermutigen die Leute, mir ihre Sorgen zu übermitteln." Diese Worte sind bei den meisten Firmen in Stein gemeißelt, direkt neben "Unsere Leute machen uns groß" und "Der Kunde hat immer Recht."

Ihre Leute wissen vielleicht, dass Ihr Mund alles dafür ist, dass sie Ihnen schlechte Nachrichten bringen Aber was sagt dir der Rest deines Körpers? Zeigen Sie, dass Sie wirklich das Negative hören wollen?

Es ist eines der kritischsten Dinge, die Sie tun können, wenn Sie sehr erfolgreich werden wollen. Ich habe ein Multi-Milliarden-Dollar-Unternehmen von Grund auf aufgebaut und wir waren an der Spitze der Welt. Das heißt, bis die geheimen Handlungen eines Exekutivorgans das ganze Unternehmen zum Einsturz brachten.

Ich war der Boss, und ich dachte, ich hätte eine Atmosphäre geschaffen, die mir Sorgen und Probleme brachte, aber ich habe eindeutig keine gute Arbeit geleistet. Mindestens eine Person in der Firma sah ungewöhnliche Aktivitäten, entschied sich aber dafür, einen anonymen Brief an die Wall Street zu schicken, anstatt zu mir zu kommen. Es ist eine lange Geschichte, und du wirst bald in einem Buch darüber lesen können, dass ich fertig bin. Aber lassen Sie mich Ihnen fünf Tipps geben, die mich buchstäblich mehr als eine Milliarde Dollar gekostet haben.

  1. Geben Sie Ihre Politik energisch schriftlich an.

    Jeder ignoriert die typische Sprache der Leitsprache, also stellen Sie sicher, dass Ihre Politik der schlechten Nachrichten herausragt. Stellen Sie klar, dass die Mitarbeiter sich frei fühlen können, mit ihrem Vorgesetzten zu sprechen oder ihren Vorgesetzten gegebenenfalls zu umgehen. Auch sollte klar sein, dass wenn sie das Gefühl haben, dass sie bestraft werden, wenn sie ihre Bedenken jemandem gegenüber äußern, sollten sie eine getippte Notiz in den Vorschlagskasten schreiben. Ermutigen Sie sie, jede Methode zu verwenden, um ihr Feedback zu geben, anstatt mit ihren Bedenken still zu sein.

  2. Zeige durch deine Aktionen, dass du es ernst meinst.

    Zuerst müssen Sie möglicherweise die Pumpe mit einigen schwierigen Fragen initiieren, die Sie dann öffentlich adressieren können. Die Kehrseite ist, dass, wenn Sie jemals hören, dass ein Manager Maßnahmen gegen jemanden ergriffen hat, der ein negatives Problem angesprochen hat, Sie besser auf diesen Manager hart und öffentlich herunterkommen sollten. Die Menschen beobachten deine Körpersprache und Handlungen viel mehr als deine Worte.

  3. Begraben Sie Ihr Kundenreklamationsgebiet nicht - ehren Sie es.

    Ich schüttle den Kopf, wenn ich von Unternehmen höre, die Kundenbeschwerden auf die niedrigstmögliche Mitarbeiterin übertragen. Was für eine kurzsichtige und sogar gefährliche Politik ist das. Ihre Kunden haben eine einzigartige Perspektive auf Sie und Ihre Konkurrenten. Ich glaube nicht, dass der Kunde immer Recht hat, aber ich bestehe darauf, dass der Kunde immer gehört werden sollte.

    Sie müssen Ihre direkte Verbindung zu Kunden nicht aufgeben; das könnte eine unglaubliche Zeit werden, saugen. Stellen Sie stattdessen sicher, dass Ihre Frontlinie alle Kommentare liest und die ungewöhnlichen, seltsamen - und besonders die beunruhigenden - an jemanden weitergibt, der die richtigen Antworten und die Autorität hat, die Anliegen des Kunden zu berücksichtigen.Zeigen Sie erneut durch Ihre Handlungen, dass Sie darauf bestehen, dass schlechte Nachrichten bergauf fließen. Um sicherzustellen, dass Ihr System funktioniert, führen Sie Spot-Audits durch und senden Sie gelegentlich einen gefälschten Kunden-Kommentar und sehen Sie, wo es endet.

  4. Begründen und verstärken Sie Ihre Nachricht regelmäßig.

    Ich hatte einen Angestellten, der einen Telekommunikationsvertrag außerhalb seiner Autorität unterschrieben hat. Es war mit einem Fehler von 10 Millionen Dollar verbunden. Wir haben es schließlich auf einen Fehler von einer Million Dollar gebracht, woraufhin wir eine "verschissene Party" hatten. Weit davon entfernt, den Typen in Verlegenheit zu bringen, habe ich seiner Initiative offen applaudiert. Im Verlauf der harten Arbeit für unser Unternehmen hatte er einen ehrlichen Fehler gemacht. Ich wollte nicht, dass sich Menschen in ihre Schnecken zurückziehen und nie wieder aktiv werden, noch wollte ich, dass die schlechten Nachrichten vertuscht werden. Ich schlage vor, dass Sie schlechte Nachrichten in einen positiven Lehrmoment verwandeln, wann immer Sie können.

  5. Fahre so schnell wie möglich fort.

    Wenn Ihr Unternehmensreflex schlechte Nachrichten ignoriert oder herunterspielt, sollten Sie ihn durch einen "nächsten" Reflex ersetzen; e. G. : "OK, wir haben gerade einen Schlag bekommen, als die Verkaufsabteilung dieses große Konkurrenzangebot verloren hat. Was können wir sofort tun, um uns zu erholen?" Kanalisieren Sie all diese negative Energie aus der Enttäuschung in kreative, zukunftsorientierte Aktionen. Es ignoriert die negative Realität nicht, sondern nutzt sie stattdessen neu.

Sowohl Sie als auch Ihre Wettbewerber sind sehr geschickt darin, gute Nachrichten zu verarbeiten. Warum nicht einen Wettbewerbsvorteil daraus ziehen, wie Sie das unvermeidliche schlechte Zeug ausfindig machen und nutzen?