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Verwaltung schlechte Presse

Beim Schreiben von Geschichten bemühen sich die meisten Reporter eine erzogene, ausgewogene Sichtweise zu präsentieren, die die Untertanen nicht zu sehr verunglimpft oder verherrlicht. Es liegt nicht im Interesse des Reporters oder der Medien, einen falschen oder voreingenommenen Artikel zu präsentieren.

Es kann jedoch vorkommen, dass Ihr Unternehmen mit einem wenig schmeichelhaften Artikel konfrontiert wird. Während schlechte Presse in der Regel nicht so schlecht ist, wie es zunächst scheint, könnte es den Ruf Ihres Unternehmens schädigen und die Beziehungen zu Ihren Kunden und Geschäftskontakten beeinträchtigen. In solchen Fällen kann eine Aktion gerechtfertigt sein.

Bei der Bewertung von Optionen für den Umgang mit negativen Medien müssen drei grundlegende Szenarien berücksichtigt werden. Jedes Szenario berücksichtigt mehrere Variablen, die auftreten können, wenn der Artikel Aufmerksamkeit erhält. Zwar gibt es keine festgelegte Formel für den Umgang mit einer solchen Situation, aber das Unternehmen, das seinen Fokus behält, endet normalerweise in der besten Position.

1. Nimm keine Aktion. Für jeden Empfänger von schlechter Presse scheint der Eindruck fast zwangsläufig schlimmer zu sein als er wirklich ist. Downbeat-Perspektiven können wie persönliche Angriffe erscheinen, die emotionale Reaktionen hervorrufen. Aber es ist besonders wichtig, einen kühlen Kopf zu bewahren und Verfahren zu befolgen, um mit der Situation am effektivsten umzugehen.

Zuerst einen Schritt zurück und atmen. Stellen Sie sich dann folgende Fragen: Ist die Situation wirklich so schlimm? Werden sich die Nachrichten definitiv auf die Verkaufs- oder Geschäftsbeziehungen auswirken? Ist die Veröffentlichung von Ihrer Zielgruppe gut bekannt und wird von diesen gelesen? Ist der Artikel sachlich ungenau oder unangemessen voreingenommen?

Wenn Ihre Antworten auf diese Fragen unsicher sind, besteht die beste anfängliche Antwort darin, dass Sie ruhig bleiben und die Situation weiterhin beobachten. Nachrichtenzyklen sind nicht sehr lang, und schlechte Presse verblasst normalerweise im Laufe der Zeit. Wie viel von den Nachrichten der letzten Woche können Sie sich im Detail erinnern? Wenn Sie auf einen Artikel nicht antworten, schränken Sie die Aufmerksamkeit ein. Andererseits kann die öffentliche Reaktion die Behauptungen des Berichterstatters bestätigen und ein schärferes Licht auf das Thema werfen.

Nicht reagieren bedeutet jedoch nichts tun. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Schlüsselbeziehungen und stellen Sie sicher, dass eingehende Anfragen schnell, klar und prägnant beantwortet werden. Es ist immer nützlich, Kontrapunkte und wichtige Fakten für die Ansprache von Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Kunden zu erstellen. Wenn Sie auf Anfragen antworten, verwenden Sie, wann immer Sie können, direkte und persönliche Kommunikation.

Die Quintessenz: Graben Sie nicht ein tieferes Loch als Sie bereits sind.

2. Kontaktieren Sie den Reporter oder Redakteur. Wenn die Geschichte sachlich falsch oder unangemessen voreingenommen ist, sollten Sie den betreffenden Reporter oder Redakteur kontaktieren. Alle Veröffentlichungen, mit Ausnahme von sehr seltenen, werden Korrekturen für sachliche Fehler vornehmen. Wenn es sich jedoch nur um ein Problem der Wahrnehmung handelt, ist eine Korrektur unwahrscheinlich.Aber der Reporter kann bereit sein, Ihre Seite der Geschichte zu hören, besonders wenn er oder sie Ihnen nicht die Möglichkeit bot, einen Kommentar für den ursprünglichen Artikel abzugeben.

Die meisten Reporter und Redakteure sind offen für Anrufe und Diskussionen über den Artikel. Konzentrieren Sie sich bei der Einleitung einer solchen Konversation darauf, Missverständnisse auszuräumen und eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen. Wenn Sie dem Reporter ein tieferes Verständnis für Ihr Geschäft vermitteln, wird er oder sie eher zu Beiträgen für zukünftige Artikel aufrufen.

Verwenden Sie den Anruf nicht als Forum für Beschwerden. Dies führt dazu, dass der Reporter eine defensive Haltung einnimmt und es ihm extrem erschwert, Ihren Standpunkt zu akzeptieren. Erwarten Sie auch nicht, dass der Reporter eine sofortige Follow-up-Geschichte veröffentlicht. Eine solche Reaktion ist selten, da sie den Lesern Hinweise darauf geben würde, dass der Reporter falsch gelegen hat. Außerdem wird der Reporter wahrscheinlich das Gefühl haben, dass das Thema abgedeckt ist und nicht mehr "heiß genug" für Nachrichten ist.

Es kann jedoch möglich sein, das Interesse eines Reporters zu wecken, indem ein anderer Blickwinkel auf die Geschichte geboten wird, der frische Informationen oder widersprüchliche Beweise enthält. Third-Party-Branchenexperten können in solchen Situationen eine enorme Ressource darstellen, da sie die Position Ihres Unternehmens unterstützen können, ohne direkt an Ihr Unternehmen gebunden zu sein. Dies erhöht die Glaubwürdigkeit und sollte dem Berichterstatter einen guten Grund geben, seine Haltung zu überdenken.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, Publikationen anzusprechen, die mit der negativ voreingenommenen Verkaufsstelle konkurrieren, um eine positive, "widersprüchliche" Berichterstattung zu fördern. Konkurrierende Publikationen lesen sich oft gegenseitig und haben einen Anreiz, Geschichten zu finden, die ihren Rivalen konterkarieren oder diskreditieren. Ein Experte von dritter Seite, wie oben beschrieben, kann die notwendige Munition bereitstellen, um diese Gelegenheit zu schaffen. Bevor Sie jedoch einen solchen Ansatz wählen, sollten Sie die potenziellen Risiken abwägen. Es ist möglich, dass Sie, anstatt ein widersprüchliches Stück zu fördern, die Bühne für einen Artikel schaffen könnten, der viele der negativen Behauptungen verstärkt.

3. Veröffentliche eine öffentliche Antwort. Manchmal kann eine schlechte Presse den Ruf eines Unternehmens oder einer Führungskraft beschädigen. Wenn dies der Fall ist, kann es erforderlich sein, eine öffentliche Antwort zu geben.

Eine einfache Pressemitteilung, die über die Kabel und direkt an einzelne Publikationen gesendet wird, bietet die effizienteste Möglichkeit zur Verbreitung von Informationen. Es lohnt sich auch, eine Antwort auf einer Website oder einem Blog zu veröffentlichen, obwohl letztere öffentliche Kommentare einlädt, die strittig und möglicherweise aufschlussreich sind.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, dem Redakteur der betreffenden Publikation ein Op-Stück oder einen Brief zu schreiben. Der Hauptvorteil dieses Ansatzes besteht darin, dass er direkt auf die Veröffentlichung abzielt. Bedenken Sie jedoch, dass bei der Veröffentlichung Ihres Schreibens zwischen der Einreichung und der Veröffentlichung eine erhebliche Zeitspanne liegen kann.

Jede öffentliche Stellungnahme sollte sich nur auf die im Originalartikel vorgetragenen Fragen sachlich, nicht emotional und ausgewogen beziehen. Wenn Sie eine Pressemitteilung veröffentlichen, sollten Sie anstelle des Standardformats das Format "CEO-Brief" verwenden.Schreiben Sie die Pressemitteilung, als wäre es ein persönlicher Brief des CEO, anstatt eine Ankündigung oder eine Bekanntmachung von Tatsachen. Die Verwendung eines persönlichen Ansatzes stellt ein "Übernahme-Bild" dar - eines, das auf rationalen Gedanken und Führung aufgebaut ist. Ziel ist es, jegliche Befürchtungen, die Kunden oder Mitarbeiter haben, zu beruhigen und aufzulösen.

Widerstehen Sie dem Drang, den Reporter direkt zu beschuldigen oder bösartiges Verhalten oder schlechte Berichterstattung zu veröffentlichen. Dies ist keine Zeit, um Brücken zu verbrennen. In Zukunft möchten Sie möglicherweise ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung bewerben, und alle Beziehungen, die Sie bei gleichzeitiger Verteidigung Ihres Unternehmens pflegen können, sind von Wert. Bleiben Sie bei den Fakten und lassen Sie sie für sich selbst sprechen.

Die überwiegende Mehrheit der Berichterstattung in den Medien ist ausgewogen oder positiv, insbesondere wenn es sich um kleine Unternehmen handelt. Wenn schlechte Presse auftritt, ist der beste Ansatz, ruhig zu bleiben, einen klaren Kopf zu behalten und zu versuchen, es in die richtige Perspektive zu bringen, da Überreaktion die Situation verschlimmern kann. Überlegen Sie sich Ihre Möglichkeiten und reagieren Sie entsprechend. Schlechte Presse kann eine Chance sein, nicht nur Ihren Fall klar bekannt zu machen, sondern Führung und Klarheit des Geistes unter Druck zu zeigen.