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Ein Marketing-Tool, das offensichtlich ist, übersehen und billig

Marketing und Katzen scheinen eines gemeinsam zu haben: Es gibt mehr als eine Möglichkeit, sie beide zu häuten. Marketing schafft nicht nur eine Marke und verfolgt Werbekampagnen; es geht darum, Werte zu liefern. Während sich viele sehnen, um neue Geschäfte anzuziehen, haben einige eines der einfachsten (und billigsten) Werkzeuge entdeckt, um ihre Verkaufsmaschinen zu brummeln: Halten Sie sich an aktuelle Kunden durch hervorragenden Kundendienst.

Wenn Sie die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden und die Kosten für die Beibehaltung der Ihnen zur Verfügung stehenden Beträge abwägen, wird der beste Kundenservice die meisten Werbekampagnen im ROI übertreffen.

Manny und Clara Gonzales, Besitzer von Tiger Lily in Charleston, S. C., bauten ihr Geschäft auf außergewöhnlichen Kundenservice aus. Durch die Verwendung eines Geschäftsmodells, das an allen Fronten den besten Service bietet, hat das Ehepaar ein kleines Unternehmen mit zwei Teilzeitangestellten zu einem national anerkannten Branchenführer gemacht, der 30 Floristen beschäftigt.

"Echter Service ist so eine seltene Ware - es ist wirklich eine Wüste der Mittelmäßigkeit", sagt Manny Gonzales. Er sagt, sein Vermögen begann sich zu ändern, als er einige der Grundregeln des Blumengeschäfts brach. (Er macht keine Werbung in den Gelben Seiten oder verwendet Blumendraht-Dienste.)

Gonzales sagt, dass Unternehmen, die ein Qualitätsprodukt und erstklassigen Service anbieten, wenig Konkurrenz haben. Es gibt eine ganze Bevölkerung, die Geld für Exzellenz ausgeben möchte, sagt er und fügt hinzu, dass sein Geschäft wegen seines guten Rufs ein höherwertiges Personal anzieht, das an einem Ort arbeiten möchte, der auf Exzellenz ausgerichtet ist.

Marjorie Geiser, Präsidentin der in Running Springs, Kalifornien, ansässigen Firma MEG Enterprises, eine Coaching- und Verlagsfirma für Gesundheits- und Fitness-Profis, lehrt ihren Kunden, über traditionelle E-Mail- oder Telefongespräche hinauszugehen. Das Senden von handgeschriebenen Feiertagen, Geburtstag und motivierenden "Du machst einen tollen Job" -Karten bestätigt Kunden, so dass sie immer wieder auf Sie zurückkommen.

"Die Menschen lieben es, gehört zu werden und fühlen, dass sich jemand kümmert", sagt Geiser.

Cynthia Clark, Inhaberin von Cynthias Virtual Solutions of Kaufman, Texas, hatte innerhalb von 27 Tagen nach der Eröffnung ihres virtuellen Shop-Assistenten fünf Kunden auf Honorarbasis. Sie konzentrierte sich auf einen Bereich der administrativen Unterstützung, vor dem viele andere VAs zurückschrecken - kalte Anrufe.

"Ich liebe, was ich tue", sagt Clark. "Ich weiß (großartige telefonische Unterstützung) ist ein Prozess - dass es Geschicklichkeit und eine bestimmte Art von Individuum braucht, um Menschen bequem zu machen."

Clark packt ihre Dienste um für ihre Kunden kostensensibel zu sein, stundenweise und nicht pro Anruf. Aufgrund dieses Nischen- und Service-orientierten Ansatzes nimmt Clark eine begrenzte Anzahl von Konten auf und hat Unternehmen, die darauf warten, ihr Kunde zu sein.

Implementieren Sie die folgenden Tipps, um Ihre eigene erfolgreiche Service-basierte Verkaufsengine zu starten:

  1. Bewerten Sie Ihre Leistung. Viele Unternehmen beanspruchen , erstklassigen Service zu bieten, aber wenn Sie eine informelle Umfrage machen, finden die meisten Leute es in fast jeder Branche fehlen. Der erste Schritt zur Fehlerbehebung ist eine ehrliche Bewertung der Leistung Ihres Unternehmens auf allen Interaktionsplattformen.
  2. Überprüfen und korrigieren Sie Ihre Prozesse. Nachdem Sie einen Überblick darüber haben, was falsch ist, stellen Sie geeignete Lösungen zusammen. Effiziente Prozesse, die richtige Technologie, korrekte Anweisungen und Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern, unabhängigen Auftragnehmern und Lieferanten können helfen, frühere Mängel zu beheben.
  3. antizipieren Kundenbedürfnis. Es geht nicht um dich; alle über die Erwartungen Ihrer Kunden und Interessenten. Die Gewinner des neuen Jahrtausends werden die besten Fahrzeuge (Technologie, Software, Social-Networking-Plattformen) zu ihrem Vorteil testen und nutzen. Sie werden unweigerlich bekommen, dass Menschen Geschäfte mit Unternehmen machen, die sie mögen, Unternehmen, die ihre einzigartigen Bedürfnisse verstehen. Wer sich die Zeit nimmt, seine Kunden gründlich zu verstehen und Umgebungen zu schaffen, die den individuellen Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden entsprechen, wird gedeihen.
  4. Halt + hören + Dialog öffnen = Erfolg. Bestseller-Autor und Seth Godin hat einen guten Einblick in verschiedene kundenorientierte Trends, von denen er glaubt, dass sie ausreichen werden, um Ihr Geschäft (positiv) zu verändern. Dazu gehören:
  • Direkte Kommunikation zwischen der Person, die die Sache verwendet, und der Person, die die Sache macht
  • Schnelle Antwort - je schneller, desto besser
  • Eine Denkweise, die Verpflichtung vor Erfolg umfasst Interaktionsplattform, die den Konversationen aus dem Weg geht, die Menschen (Ihre Kunden oder Interessenten) haben wollen

    Profitieren Sie von einer service-sensiblen Mentalität. Indem Sie Ihrem Marketing-Toolkit überlegenen Kundenservice bieten, sind Sie in der Lage, die Konkurrenz zu übertreffen und Ihren Umsatz zu steigern.