Technologie

Belohnung der Repeater

Diese Geschichte erscheint in der Februar-Ausgabe von . Subscribe »

Eine bekannte Geschäftsmaxime besagt, dass es einfacher und kostengünstiger ist, von Ihren Kunden Wiederholungsgeschäfte zu erhalten, als ständig neue zu finden. Aus diesem Grund haben sich Anreiz- und Loyalitätsprogramme bei Kleinunternehmern so sehr bewährt.

Diese Programme enthalten Folgendes:

  • Rabattkarten , die den Inhaber zu Rabatten für ausgewählte Artikel oder Dienstleistungen berechtigen.
  • Lochkarten , bei denen für jede X Anzahl der getätigten Käufe oder X ausgegebenen Betrag der Halter einen Wertgegenstand oder eine Wertgegenleistung erhält. (Kaufen Sie zum Beispiel 10 Tassen Kaffee und erhalten Sie den elften gratis.)
  • Belohnungen oder Bonuszahlungen Für jeden ausgegebenen X-Betrag erhält der Kunde ein Geschenkguthaben, das für das Unternehmen verwendet werden kann . (Beispielsweise erhalten Sie für jeden ausgegebenen Betrag von $ 100 einen Gutschein in Höhe von $ 5 für den Laden.)
  • Spezielle Gutscheine werden nur für Wiederholungs- oder bevorzugte Kunden angeboten. Jacqui Pini, Mitinhaber von MuseumWayPearls. com in Boston, sagt: "Wir senden einen handgeschriebenen Dankesbrief zusammen mit einem Gutscheincode [der nicht abläuft] für Dinge, die kostenlosen Versand über Nacht oder einen Prozentsatz von einem bestimmten Artikel oder einen Prozentsatz von einem ganzen Kauf enthalten." Früher haben wir eine Follow-up-E-Mail geschickt, aber wir haben nicht viel Traktion gesehen, wir schätzen unsere Kunden wirklich und es lohnt sich, uns die Zeit zu nehmen, ein [handgeschriebenes] Dankeschön zu senden, und ich denke, sie schätze das. "

Das ist ein Beispiel, um es richtig zu machen. Aber es ist allzu einfach, diese Programme falsch zu machen. Sie können einen Kunden entfremden, wenn Ihre Regeln zu kompliziert sind, die Belohnung zu schwer ist oder das Angebot nicht von Interesse ist. Berater Joni Daniels weist darauf hin, dass die meisten Kleinunternehmer darüber nachdenken, "was sie sinnvoll, motivierend oder aufregend macht", nicht ihre Kunden.

Kleinunternehmer machen immer wieder einen gemeinsamen Fehler, sagt Richard O'Malley, Präsident von The O'Malley Project, einer Unternehmensberatung. Dieser Fehler? "Das Angebot ist in der Regel etwas, das der Besitzer nicht besonders schätzt. Es ist ein halbherziger Versuch, im besten Fall so zu wirken, als gebe er dem Kunden einen Deal. Ein echter Anreiz muss Wert auf beides legen Seiten. "

Mit anderen Worten, wenn Anreiz- oder Belohnungsprogramme nicht funktionieren, liegt es oft daran, dass sich die Programme auf das konzentrieren, was der Besitzer wünscht, nicht auf das, was der Kunde oder der Kunde schätzt. Machen Sie ein wenig Hausaufgaben im Voraus können Sie helfen, dass Ihr Incentive-Programm genau das tut, was es tun soll.