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Suppe Ihre Social Sales-Kanäle

Wir verstehen es. Sie jonglieren bereits mit Unmengen von Betriebs-, Verkaufs-, Tech-, Verwaltungs- und Marketingaufgaben, und Sie sind nicht völlig von dem Wert sozialer Netzwerke abhängig. Sind sie gigantische Zeitfresser oder starke Marken treibende Verkaufstreiber? Mehrere Experten bewerten die Vorteile (oder das Fehlen davon) von Social-Networking-Portalen wie Twitter, LinkedIn und Facebook mit Begeisterung, und wenn Sie eine Umfrage unter Gleichaltrigen durchführen, werden Sie höchstwahrscheinlich unterschiedliche Meinungen dazu finden. Bevor Sie Zeit oder Geld in Social-Networking-Plattformen oder Kampagnen investieren, sollten Sie Folgendes wissen.

Fakt 1: Es gibt fabelhafte Erfolgsgeschichten unerschrockener s, die sich in einen oder mehrere dieser Orte vertieft haben. Nehmen wir zum Beispiel die in Massachusetts ansässige Laura Fitton - aka Pistachio auf Twitter - eine alleinerziehende Mutter, die aus dem Nichts in Wall Street Journal zitiert und sich mit Google-Gurus getroffen hat, als Ergebnis ihrer kreativen und aufschlussreichen Tweets über das Leben und Nutzung sozialer Medien.

Die andere Seite der Social-Networking-Münze - viel verschwendete Zeit, zielloses (und ungenaues) Schimpfen und Raddrehen - alles getan von scheinbar ernsthaften Leuten, die diese Portale nutzen wollen. Die Gründe variieren, warum so viele Leute keine Ergebnisse sehen, wenn sie in der Social-Networking-Sandbox spielen. Wie bei anderen Marketingkampagnen, die zu kurz greifen, haben viele keine definierte Strategie oder Zielsetzung, und andere schimpfen, weil sie schlechte Kommunikatoren sind. Wieder andere haben keine Ahnung, was sie tun - und das zeigt sich.

Laut Clay Shirky, Autor von Here Comes Everybody und Keynote-Moderator bei einer kürzlich abgehaltenen Search Engine Strategies Konferenz, einer heterogenen Gruppe von Multitasker (die sich in einem Chatroom "trafen") durch eine gemeinsame Bewunderung von Josh Groban) schnell $ 16.000 zu einem 21. Geburtstagsgeschenk gesammelt, als sie begannen, über eine Spende für eine Wohltätigkeitsorganisation im Namen des beliebten Trällern zu sprechen. Dies wurde schnell auf mehr als 75.000 Dollar an Spenden gesteigert - all dies aufgrund der Verfügbarkeit einer Grobanite-Plattform für soziale Netzwerke, die es einer vielfältigen Fangemeinde ermöglichte, sich zu verbinden, zu kommunizieren und zu handeln.

Shirky ist Experte für Collaboration-Tools, soziale Netzwerke, Peer-to-Peer-Sharing und kollaboratives Filtern. Die Stärke sozialer Netzwerke liegt in ihrer Fähigkeit, verschiedene Gruppen von Personen zu koordinieren (was oft zu Aktionen führt).

"Was wir (vor dem Internet) nicht hatten, war ein Medium, in dem Menschen sich versammeln und kommunizieren konnten ... also sind das Internet und die sozialen Netzwerke das Medium für die Organisation ohne Organisationen geworden." Shirky beobachtet auch, dass Werkzeuge nur dann die Gesellschaft verändern, wenn sie von einer Motivation begleitet werden, die Menschen dazu bringt, ihr Verhalten zu ändern.

Um das in deiner eigenen Welt zu relativieren, denke an die Anzahl App-besessener Menschen, die fast rund um die Uhr vernetzt sind.Dann denke an alle Tween-College-Alter Kinder, die Sie kennen. Zum Guten oder zum Schlechten sind die meisten in einem ständigen Verbindungszustand. Selbst beim Fernsehen unterhalten sie sich mit mehreren Freunden auf einem Laptop und twittern blitzschnell über die Show, die sie gerade anschauen - alles scheinbar gleichzeitig.

Eine flüchtige Übersicht über Käufer, Pendler und Gastwirte zu jeder Tages- und Nachtzeit wird verschiedene demografische Märkte aufzeigen, die Tweeting, Instant Messaging, SMS und / oder Internet-Surfen über eine Vielzahl von Websites anbieten mobile Technologie-Instrumente.

Und während meine 84-jährige Mutter sich vielleicht nicht dazu entschließen kann, so verbunden zu sein, tummelt sie sich regelmässig um Facebook und Skype, um zu sehen, was ihre Enkel und ihre Großfamilie vorhaben, anstatt nur ans Telefon zu gehen . Das ist eine enorme Verhaltensänderung, die von keinem Geschäftseigentümer ignoriert werden kann.

Charlene Li, Co-Autorin von Groundswell und eine weitere Keynote-Moderatorin von SES San Jose, zeigte, wie nationale Marken diese Verlagerung der Verhaltenskommunikation nutzen, so Southwest Airlines 50 Leute, die Blogs schreiben. Ein Typ schreibt über das Hinzufügen von Milwaukee zu seinem Dienstplan, und Southwest erhält 98 Beiträge von Lesern im ganzen Land.

Laut Li wird Twitter auch von Southwest genutzt, um den Umsatz zu steigern. Die PR-Mitarbeiterin von Southwest verbringt 20 Prozent ihrer Zeit mit Twitter-Sonderangeboten, was zu einem Umsatz von 3 Millionen US-Dollar durch eine eindeutige URL führt. Nun, das ist ein messbarer ROI, mit dem man nicht streiten kann, aber Li sagt, dass es mehr gibt. Als Southwest wütendes Feedback von einem Twitterer bekam, bekam dieser Twitterer eine sofortige Antwort in einer sehr öffentlichen, durchsuchbaren Arena. Und weil es eine schnelle Interaktion und Schließung gab, war das Ergebnis ein glücklicher Kunde statt eines zornigen Kunden. Lis Standpunkt: Social-Networking-Portale ermöglichen eine Interaktion, die vorher nicht stattfand, weil der Verbraucher in den meisten Fällen durch die Ringe springen musste, um einen lebenden Körper zu erreichen. Twitter ermöglichte diesen direkten Dialog in einem öffentlichen Forum mit unbegrenzten Möglichkeiten zur Erweiterung / Weitergabe von Nachrichten.

Li zitiert ein persönliches Beispiel über Comcast, das Comcastcares über Twitter einführt. Sie klingelt an ihrem Telefon, dass sie ein Problem hat. Li hat Comcast nicht angerufen, aber jemand namens Frank ist da, um ihr zu schreiben. "Kann ich helfen?" Laut Li erleichtert Comcast den Dialog und neue Wege, Beziehungen aufzubauen, indem er den frustrierten Anrufer ersetzt, der aufgehalten wird und mit computerisierten Stimmen sprechen muss. Aufgrund dieses People-centric Fokus und viralen Teilens haben viele Leute, zusätzlich zu den aktuellen Kunden von Comcast, bemerkt, was vor sich ging. Das Ergebnis: Blogosphäre und große Berichterstattung in den Medien. Nun, das ist Kundenservice auf Steroiden und eine große Herausforderung für Comcast.

Also sind wir uns alle einig, dass es ein brillantes Verkaufsportal ist, oder? Aber was kann ein Zeit-oder Tech-herausgeforderter Kleinunternehmer mit all diesen Daten tun?

Anpassen von Social Networking zur Steigerung des Web-Traffics und des Verkaufs im Small-Business

Sie können die Reichweite Ihrer Marke erweitern und den Umsatz durch Social Networking steigern:

  • Die Art und Weise, wie das Internet neue Verhaltensweisen und Konnektivität ermöglicht hat > Wie große Suchmaschinen Informationen kategorisieren
  • Die Fülle an nischenspezifischen öffentlichen Foren, die sich in einer Vielzahl von Social-Networking-Plattformen entwickelt haben.
  • All dies ermöglicht den direkten Kontakt mit Rich-Target-Pools auf verfolgbare Weise.

Die gute Nachricht ist, dass Sie alle Vorteile nutzen können, die diese viralen Netzwerke in Ihrer eigenen Geschwindigkeit bieten. Die beste Nachricht ist, dass alle diese Interaktionsportale im Moment frei sind.

Es spielt keine Rolle, ob Sie jede wache Stunde verbunden sind oder jemand, der mehrere Stunden pro Woche plant, wie Amanda Steinberg, Gründerin und CEO von DailyWorth, einem Unternehmen, das täglich ein E-Mail-Angebot fiskalisch versendet Beratung für Frauen.

Steinberg, die vier- bis fünfmal am Tag auf Twitter und Facebook posten, sagt, dass Twitter allein der drittgrößte Beitrag zu ihrem Web-Traffic ist (darunter Tweets, Retweets und neue Leute). "Meine einzige Strategie ist authentisch zu sein Sie werden sich ständig engagieren und regelmäßig mitmachen. Die Leute werden natürlich an Ihnen interessiert sein, wenn Sie mit ihnen sprechen oder ihre Worte retweeten. Für mich bedeutet es einfach, dass echtes Engagement sich übersetzt. Ich bin nicht so kalkuliert (wie berechnet) während ich an bin, sagen wir, wie viel ich für eine Anzeige bezahlen werde. "

Dann ist da noch Juliet Johnson, die sich entschied, vor dem" Verkehr "zu stehen, anstatt zu versuchen, ihr eigenes zu schaffen. Nachdem Johnson intensive Aktivitäten in einer Vielzahl von Online-Veranstaltungsorten durchgeführt hatte, darunter das Erstellen und Bearbeiten von Geschäftsprofilidentitäten auf LinkedIn, Facebook und Twitter, lieferte Juliet Johnson Staging, ihre High-End-Home-Inszenierungsfirma im nördlichen New Jersey, Suchmaschinen-Rankings für die erste Seite fast verdoppelt seinen Umsatz. Johnsons Ansatz "Veröffentlichen, Teilen, Diskutieren" in sozialen Netzwerken und anderen Online-Räumen hat den wertvollen "Google-Saft" in das Netz gepumpt und sie auf den Radarschirm zahlreicher Interessenten gebracht. Sie kombiniert Business- und Lifestyle-Facetten (zusätzlich zu ihrer Inszenierungsexpertise ist Johnson Mutter, Rotweinliebhaberin und Giants-Fan), recherchierte und beteiligte sich an verschiedenen Muttergruppen für soziale Netzwerke, Mütter, die von zu Hause aus arbeiten, usw.

Bevor Sie in die Social-Networking-Szene für Ihr Unternehmen einsteigen, nehmen Sie einen Tipp von Groundswells Li, der sagt, dass Sie entscheiden müssen, was Sie bei Ihren sozialen Aktivitäten erreichen wollen, basierend auf einem von vier Zielen: Zuhören, Dialog führen, unterstützen Ihre Kunden oder Innovationen als Reaktion auf Kundenfeedback. Deine ultimativen Handlungen sollten direkt mit deinen Zielen verbunden sein.

Auch wenn Sie vielleicht nicht verstehen, worum es bei den Aufregungen geht, besteht die Chance, dass immer mehr Ihrer Zielmärkte in sozialen Netzwerken spielen. Mit authentischem, cleverem "Chatten" können Sie alles, was Social Networking zu bieten hat, nutzen und davon profitieren. Li's Formel für verstärkten Web-Traffic und Social-Networking-Erfolg: Hören Sie zuerst, was die Leute sagen. Mit dem richtigen Wissen können Sie starke Beziehungen aufbauen, und dann wird der Verkauf kommen.