Finanzen

Aufkleber Shock

Diese Geschichte erscheint in der Februar-Ausgabe von . Subscribe »

Viele Unternehmer finden die Vorteile von Leasing-Fahrzeugen durch komplizierte Leasing-Verträge getrübt. Neue Vorschriften, die am 1. Oktober 1997 in Kraft treten (aber früher freiwillig übernommen werden können), sollten Leasingverträge für Kraftfahrzeuge und andere Leasinggeschäfte für Verbraucher vereinfachen und präzisieren.

Die neuen Vorschriften, die im Herbst letzten Jahres vom Federal Reserve Board erlassen wurden, verlangen, dass Leasinggesellschaften ein überarbeitetes Offenlegungsformat einführen, das die Trennung bestimmter Offenlegungen vorsieht, die zuvor im gesamten Vertrag verteilt waren. Um Vergleiche zu erleichtern, müssen Verträge auch den Gesamtbetrag der Zahlungen offenlegen.

Die neuen Vorschriften verlangen von den Leasinggesellschaften auch:

  • die Offenlegung der bei der Vertragsunterzeichnung gezahlten Kosten für die Verbraucher leichter verständlich zu machen;
  • enthalten eine mathematische Progression, die zeigt, wie die monatliche Leasingrate berechnet wird, und die Beziehung von Begriffen wie "Bruttokapitalkosten" und "Restwert";
  • enthalten starke Warnungen vor möglichen Gebühren für die vorzeitige Beendigung eines Leasingverhältnisses und für übermäßige Abnutzung; und
  • enthält eine Angabe mit einem Prozentsatz, der die Beschränkungen der Preisinformationen angibt.

Darüber hinaus werden die Werbevorschriften geändert, um irreführende Anzeigen zu vermeiden.

Nur für Ihre Augen

Obwohl das papierlose Büro immer noch in der Zukunft liegt, schaffen elektronische Dokumente eine Herausforderung für die Privatsphäre von Unternehmen. Sie können Papier in einem Aktenschrank sperren, aber wie schützen Sie Ihre elektronischen Dokumente vor unberechtigten Augen?

Der erste Schritt ist das Bewusstsein für die Notwendigkeit des Schutzes, sagt Ray Simonson, Präsident von Xplor International Inc., einem globalen Dokumententechnologieverband. Überlegen Sie sich, welche Konsequenzen die falsche Person für den Zugriff auf vertrauliche Daten hätte.

Bei vertraulichen Dokumenten, die auf Ihrem Computer gespeichert sind, sollten Sie ein Sicherheitssoftware-Paket verwenden, um Dateien zu verschlüsseln, sodass nur autorisierte Benutzer darauf zugreifen können. Bei den meisten Textverarbeitungsprogrammen können Sie bestimmte Dokumente mit einem Kennwort schützen. Oder Sie machen es zu einer Richtlinie, niemals vertrauliche Dokumente auf Ihre primäre Festplatte zu legen. Simonson schlägt vor, eine entfernbare Festplatte oder Disketten zu verwenden, die gesperrt werden können.

Richten Sie Arbeitsstationen mit Blick auf die Privatsphäre ein. Erwägen Sie die Installation von Filtern auf Computerbildschirmen, die den Betrachtungswinkel begrenzen, um zu verhindern, dass zufällige Passanten die Anzeigen lesen. Schließlich, sagt Simonson, trainieren Mitarbeiter, die mit vertraulichen Dokumenten arbeiten, um die Informationen abzuschirmen, wenn sich jemand nähert, indem sie das Dokument schrumpfen oder Fenster wechseln.

Bekämpfen

Eine der wertvollsten Kommunikationsfähigkeiten ist die Fähigkeit, einen feindlichen Austausch in einen harmonischen zu verwandeln. Die Beherrschung dieser Fähigkeit kann Ihnen helfen, Probleme zu vermeiden, bevor sie auftreten, sie dann positiv zu behandeln und Ihre Kundenbasis zu erweitern.

Sam Horn, Präsident der Aktionsseminare in Maui, Hawaii, und Autor von Tongue Fu! Wie man jeden verbalen Konflikt abwehrt, entwaffnet und entschärft (St Martins Press) bietet folgende Tipps an:

  • Wenn sich Menschen beschweren, erklären Sie nicht. "Erklärungen sind Ausreden", sagt Horn. Stattdessen schlägt sie vor, "den AAA-Zug" zu nehmen - zuzustimmen, sich zu entschuldigen und zu handeln. Zum Beispiel, wenn Sie es versäumt haben, etwas rechtzeitig zu liefern, könnten Sie sagen: "Sie haben recht, das habe ich Ihnen heute Morgen versprochen (stimme zu). Es tut mir leid, dass ich es nicht für Sie hatte (entschuldige mich) Ich beende es gerade, und ich werde es vor dem Ende des Tages (Akt) liefern lassen. "

  • Wissen, was man sagen soll, wenn jemand etwas Unverschämtes sagt. Stellen Sie eine Frage, mit der Sie zum eigentlichen Problem kommen, sagt Horn. Der beste ist "Was meinst du?" Wenn ein wütender Kunde sagt: "Sie interessieren sich nicht für Ihre Kunden", stellen Sie die einfache Frage, die Sie zur Wurzel des Problems bringt; dann können Sie beginnen, es zu lösen.

  • Stoppen Sie die Argumente mit einer einfachen Geste. Wenn Menschen streiten, streiten, beschuldigen oder Fehler finden, halten Sie Ihre Hand mit der Handfläche flach und aus, im traditionellen "Stopp" -Signal, oder nutzen Sie die Sport-Timeout-Bewegung. "Wenn wir versuchen zu reden über Leute, die streiten, werden sie nur lauter reden ", sagt Horn. Benutze die Handbewegung, dann sag einfach "Lass uns das nicht machen. Lass uns keine Zeit verschwenden, Fehler zu finden. Stattdessen lass uns auf Lösungen konzentrieren."

  • Versteh, dass es nicht nur das ist, was du sagst, sondern wie du es sagst. Beobachten Sie die kleinen verbalen Nuancen, die die Leute abschrecken. Der Satz "du musst" ist ein Beispiel. "Es gibt nur zwei Gründe, warum wir etwas tun", sagt Horn. "Einer ist, weil wir wollen, und der andere ist, weil wir müssen Englisch: www.mjfriendship.de/en/index.php?op...20&Itemid=32 Wenn wir stattdessen eine Bitte oder eine Empfehlung machen, wird die Person bereitwillig kooperieren, anstatt widerwillig zu handeln. "

Worte sind eine der mächtigsten Waffen in "Die Kunden wissen, dass sie nicht zurückkommen müssen", sagt Horn. "Deshalb ist es so wichtig, mit ihnen so zu sprechen, dass sie sich geschätzt und geschätzt fühlen."

Pricing Power

Sie möchten Ihr Endergebnis verbessern? Laut Marvin Davis ist eine der einfachsten Möglichkeiten, Gewinne zu steigern, auch die am häufigsten übersehen: Erhöhung der Preise.

Davis ist Präsident von Grisanti, Galef & Goldress, einem in Atlanta ansässigen Beratungsunternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, in Schwierigkeiten geratene Unternehmen abzuwenden.

"Wenn Sie eine Preiserhöhung machen, fällt sie sofort auf das Endergebnis", sagt Davis. Aber das bedeutet nicht, dass Sie sofort die Preise auf der ganzen Linie erhöhen sollten. "Allgemeine Preiserhöhungen funktionieren nicht. Die Technik, die ich verwende, heißt Nischenpreisbildung. Es findet die spezifischen Stellen innerhalb der Preisstruktur, wo Sie den Spielraum haben, ein zu machen Preiserhöhung. "

Der Prozess erfordert etwas Arbeit." Der Preis basiert auf dem wahrgenommenen Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung ", erklärt Davis." Sie müssen die Orte finden, an denen Sie das Produkt oder die Dienstleistung unterbewerten."

Zwei Arten von Analysen werden Ihnen helfen, diese Orte zu finden. Zuerst, Kosten studieren - sowohl Ihre als auch Ihre Konkurrenten. Wissen Sie, wie Ihr Produkt auf einer Preisbasis vergleicht, was Ihre Kosten sind und was Ihre Konkurrenten" Kosten sind.

Zweitens analysieren Sie Ihre Wettbewerbsvorteile und -nachteile. Brutale Ehrlichkeit ist hier kritisch. Versuchen Sie nicht, sich selbst "zu verkaufen"; Sie müssen Ihre Produkte und Dienstleistungen ehrlich beurteilen. Beziehen Sie Ihre Verkäufe, um zu helfen, so wettbewerbsfähig zu sammeln Intelligenz, so viel wie möglich, Ihre Kunden werden Ihnen auch eine Menge von dem, was Sie wissen müssen, erzählen.

Sobald Sie Bereiche identifiziert haben, in denen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung unterbewerten, passen Sie Ihre Preise entsprechend an. Wenn Sie z. Die Lieferung am nächsten Tag und der nächste Wettbewerber dauert drei Wochen. Sie bieten einen Vorteil, für den Ihre Kunden wahrscheinlich mehr bezahlen werden.

Wenn Sie eine breite Palette von Produkten führen, verlieren Sie möglicherweise Geld bei bestimmten Produkten, aber die Marktkräfte haben gewonnen keine Preiserhöhung zulassen, In diesen Fällen ist es möglicherweise besser, diese Artikel einfach aus Ihrer Warteschlange zu entfernen. Sie können die Preise indirekt erhöhen, indem Sie verschiedene Add-Ons wie Garantie und Lieferung anbieten und abrechnen.

Davis besteht darauf, dass Kunden selten vernünftigen Preiserhöhungen widersprechen; Sie verstehen, dass Anpassungen notwendig sind, um Unternehmen lebensfähig zu halten. Geben Sie ihnen eine Vorankündigung und begründen Sie den Anstieg, z. B. eine Änderung Ihrer Kosten. Und wenn sich Ihre Preise seit Jahren nicht geändert haben - und, sagt Davis, sind die Chancen, dass das stimmt - erinnern Sie Ihre Kunden an diese Tatsache.

"Der größte Widerstand gegen eine Preiserhöhung kommt nicht von Kunden, sondern von Ihren Verkäufern", fügt Davis hinzu. Stellen Sie sicher, dass sie die Logik hinter Preisanpassungen verstehen und schulen Sie sie so, dass sie sich auf den Produktwert und nicht auf den Preis konzentrieren.

Sinn und Verkaufsfähigkeit

Wenn Ihre Verkäufer die finanziellen Aspekte Ihres Geschäfts nicht verstehen, können sie Verkäufe tätigen, die keine Gewinne generieren. Michael S. Cast, Präsident von Wellington Management Controls, einer Managemententwicklungs- und Beratungsfirma in Cornwall, New York, sagt, Vertriebsmitarbeiter würden oft nicht verstehen, welche Auswirkungen die von ihnen getätigten Geschäfte haben.

"Vertriebsmitarbeiter können Verkäufe durch das Angebot von Rabatten vergiften, ohne zu wissen, wie viel zusätzliches Volumen sie für den Verlust an Bruttogewinnen aufbringen müssen", erklärt Cast. Andere häufige Fehler sind erweiterte Bedingungen, wenn die Kosten für die Übertragung der Forderungen höher sind als der Gewinn der Transaktion oder Ausgaben zu viel für das Marketing sind, ohne die für die Unterstützung der Kampagne erforderlichen Umsätze zu berechnen.

Die Lösung, sagt Cast, besteht darin, eine Allianz zwischen Ihren Buchhaltungs- und Vertriebsabteilungen aufzubauen. Laden Sie Ihre Buchhaltung zu Verkaufstreffen ein, um Vertriebsmitarbeitern zu helfen, die Zahlen und Kostenrechnungsverfahren zu verstehen.

Lassen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter wissen, dass es viel wichtiger ist, profitable Umsätze zu erzielen, als einfach Verkäufe zu tätigen; Vertriebsmitarbeiter müssen verstehen, wie sich die mit einem Verkauf verbundenen Kosten auf die Rentabilität einer Transaktion auswirken.Dies gibt Ihren Verkäufern auch einen Vorteil, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen. Cast sagt: "Ein Verkäufer, der Transaktionen auf eine für Sie und den Kunden gewinnbringende Weise aufbauen kann, kann dauerhafte Beziehungen mit Kunden aufbauen."

Scambusters

Vorsicht Unternehmen, die Bürobedarf verkaufen - oder Opfer werden einer der häufigsten und teuersten Business-Scams. Häufig verwenden Betrüger das Telemarketing, um qualitativ minderwertige, überteuerte Waren zu verkaufen. Schützen Sie sich, indem Sie wissen, wie die Betrügereien funktionieren und welche Rechte Sie haben.

Betrügereien fallen typischerweise in drei Kategorien: die glaubwürdige Rechnung (wo der Betrüger einen Gimmick verwendet, um Informationen zu erhalten, die zur Erstellung einer rechtmäßig aussehenden Rechnung führen), die Reihenfolge nach Trick (wobei der Telemarketer entweder die Beziehung zum Unternehmen falsch darstellt) die Qualität oder Preisgestaltung der Ware), und der Keil (der Elemente der oben genannten Betrügereien kombiniert).

Befolgen Sie diese Regeln der Federal Trade Commission, um sich selbst zu schützen:

1. Kennen und bestehen Sie auf Ihren Rechten. Telemarketers müssen bestimmte Informationen bereitstellen, einschließlich der Tatsache, dass es sich um einen Verkaufsanruf handelt, der den Verkauf durchführt, und der Gesamtkosten der Waren oder Dienstleistungen.

2. Bestellungen dokumentieren. Begrenzen Sie die Anzahl der Personen, die Artikel kaufen, und behalten Sie den Überblick über alle Bestellungen. Richten Sie ein System ein, um zu bestätigen, dass Lieferungen Rechnungen entsprechen.

3. Mitarbeiter schulen Informieren Sie die Mitarbeiter über die Arten von Betrügereien und richten Sie ein Verfahren zum Weiterleiten von Verkaufsanrufen an den entsprechenden Käufer ein.

4. Bezahlen Sie nicht - oder zurück - ungeordnete Waren. Wenn der Verkäufer nicht nachweisen kann, dass Sie das Produkt bestellt haben und Sie nicht glauben, dass er einen Fehler gemacht hat, können Sie die Ware behalten.

Für weitere Informationen und eine kostenlose Kopie der Broschüre Bürobedarfsscams wenden Sie sich an die Federal Trade Commission, Publikationsvertriebszentrum, Rm. B-3, 6. St. und Pennsylvania Ave. N. W., Washington, DC 20580, (202) 326-2222.

Jacquelyn Lynn ist ein Wirtschaftsjournalist in Winter Park, Florida.

Kontaktquellen

Aktionsseminare , P.O. Box 6810, Los Osos, CA 93412, (800) 726-3455, (805) 528-4351;

Federal Reserve Board , Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit, Board of Governors des Federal Reserve Systems, Washington, DC 20551, (202) 452-3205;

Grisanti, Galef & Goldress , 80 Seville Chase, Atlanta, GA 30328, (770) 396-7557;

Ray Simonson, von BlueGill Technologies Inc., (519) 742-8740, ( // www. Bluegill.com);

Wellington Management Controls , (800) 832-1035, nancygiges @ aol. com.

Kontaktquellen

Aktionsseminare , P.O. Box 6810, Los Osos, CA 93412, (800) 726-3455, (805) 528-4351;

Federal Reserve Board , Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit, Board of Governors des Federal Reserve Systems, Washington, DC 20551, (202) 452-3205;

Grisanti, Galef & Goldress , 80 Seville Chase, Atlanta, GA 30328, (770) 396-7557;

Ray Simonson, von BlueGill Technologies Inc., (519) 742-8740, ( // www. Bluegill.com);

Wellington Management Controls , (800) 832-1035, nancygiges @ aol. com.

Jacquelyn Lynn ist ein Wirtschaftsjournalist in Winter Park, Florida.