Finanzen

Warum Sie Online-Produktbewertungen empfehlen sollten

Diese Geschichte erscheint in der Septemberausgabe 2006 von . Abonnieren »

Was denken Kunden über Ihre Produkte? Lassen Sie sie anderen Kunden erzählen, indem Sie ihre Kommentare auf Ihrer Website veröffentlichen. Wie viele E-Tailer herausgefunden haben, tragen Online-Bewertungen glücklicher Kunden mehr Gewicht bei anderen Käufern als die meisten Formen der Marketingkommunikation.

"Je mehr Unordnung wir in traditionellen Medien bekommen, desto mehr Kunden sprechen miteinander", sagt Peter Kim, Senior Analyst bei Forrester Research in Cambridge, Massachusetts.

Tom Cox von Golfbällen. com ist ein Gläubiger. "Es gibt viele gute Gründe für Bewertungen", sagt der 38-jährige Mitbegründer und CEO der 7 Dollar. 5 Millionen Geschäft. "Leute, die shoppen sind, lieben, Bewertungen zu verlassen. Sie liefern relevanten Inhalt für Leser und Search Engines."

Der Lafayette, Louisiana, Online-Einzelhändler von Golfausrüstung entschied sich, Berichte seiner Seite letztes Jahr hinzuzufügen. Den Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Meinung zu äußern, hat sich bisher bezahlt gemacht: "Kunden, die Bewertungen verlassen haben, haben 58 Prozent mehr Golfausrüstung gekauft als Kunden, die das nicht getan haben", sagt Cox. Darüber hinaus haben Kunden, die Bewertungen hinterlassen, eine höhere durchschnittliche Transaktionsgröße und einen höheren Lebenszeitwert als Nicht-Prüfer.

Das Verwalten all dieser Kommentare kann manchmal knifflig werden. "Unsere Kundenbetreuer fangen normalerweise [unangemessene Kritiken] und säubern [sie]", sagt Cox. "Aber wenn jemand eine legitime Rezension verlässt, Auch wenn es schlecht ist, verlassen wir es. "

Eine Reihe von Unternehmen bietet Tools an, die Ihnen den Einstieg erleichtern: PowerReviews bietet eine kostenlose ausgelagerte Lösung. Die gehostete und gemanagte Lösung von Bazaarvoice, die bei $ 2.000 pro Monat startet, überwacht die Bewertungen und aktualisiert sie regelmäßig. Mit der Prospero CommunityCM-Plattform können Sie Online-Rezensionen für ungefähr 395 $ pro Monat verwalten.

Sam Decker, Vice President für Marketing und Produkte bei Bazaarvoice, hat diese Tipps, damit Reviews funktionieren.

1. Ermutigen Sie die Kunden zum Reden. "Ein einfacher Geschenkgutschein, der Kunden zum Austausch neuer Meinungen angeboten wird, kann das Bewertungsvolumen innerhalb weniger Wochen um 500 Prozent auf 800 Prozent steigern", sagt Decker.

2. Lassen Sie sie sich anmelden. "Diese Best Practice stellt sicher, dass die Gutachter ihre Meinungen teilen [und] die Glaubwürdigkeit der Community erhöhen", sagt Decker. "Außerdem erleichtert es die Moderation und Analyse der Community."

3. Verwenden Sie Kundenkommentare in Ihrem Marketing. Decker schlägt vor, dass Sie in Anzeigen und Katalogen Durchschnittsbewertungssymbole verwenden oder den Überprüfungstext als Kopie für Marketingmaterialien verwenden.


Melissa Campanelli ist eine Marketing- und Technologie-Autorin in New York City.